Conditions générales de vente

En vigueur au [DATE DE MISE EN LIGNE].

1. Objet

Les présentes conditions régissent les ventes de compléments alimentaires conclues sur le site Iwana Nutrition entre [RAISON SOCIALE ou NOM ET PRÉNOM de l'entrepreneur] (ci-après « Iwana Nutrition ») et toute personne physique agissant en tant que consommateur (ci-après « le client »). Passer commande vaut acceptation de ces conditions.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, dosage, conseils d'utilisation, précautions) figurent sur sa fiche. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle. Les produits sont des compléments alimentaires : ils ne sont pas des médicaments.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Iwana Nutrition peut modifier ses prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

Le client sélectionne ses produits, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées puis valide le paiement. Un e-mail de confirmation récapitule la commande. Iwana Nutrition peut refuser une commande en cas de litige existant avec le client ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue par les moyens proposés au moment du paiement. Les données bancaires sont traitées par le prestataire de paiement de façon sécurisée ; Iwana Nutrition n'y a pas accès.

6. Livraison

Les conditions, délais et tarifs de livraison sont détaillés sur la page Livraison. En cas de colis endommagé, le client émet des réserves auprès du transporteur et nous prévient dans les 48 heures à iwananutrition@gmail.com.

7. Droit de rétractation

Le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans avoir à se justifier, en nous écrivant à iwananutrition@gmail.com. Les produits sont retournés dans les 14 jours suivant cette demande ; les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de la demande, sous réserve de la réception des produits.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cette exception ne limite pas notre garantie « satisfait ou remboursé » décrite ci-dessous.

8. Satisfait ou remboursé

En plus du droit de rétractation, Iwana Nutrition offre une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception. Ses conditions sont détaillées sur la page Retours et remboursement.

9. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

10. Responsabilité

Les produits doivent être utilisés conformément aux indications de l'étiquette. Les produits à base de nigelle sont déconseillés aux femmes enceintes ou allaitantes et aux enfants. Les personnes suivant un traitement doivent demander l'avis de leur médecin avant toute consommation. Iwana Nutrition ne saurait être tenue responsable d'un usage non conforme.

11. Données personnelles

Voir notre politique de confidentialité.

12. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez-nous à iwananutrition@gmail.com. À défaut de solution amiable, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [NOM, ADRESSE ET SITE DU MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION].

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.